Rynek detaliczny stał się nastawiony na satysfakcję klienta. Firmy kierują się chęcią budowania lojalności klientów wobec marki, aby ostatecznie zwiększyć sprzedaż produktów. Sprzedawcy detaliczni nieustannie eksperymentują z różnymi działaniami konsumenckimi, takimi jak promocje w sklepach, kupony i analizują zwyczaje konsumentów, aby wysyłać ukierunkowane komunikaty dotyczące produktów. Technologia stała się obecnie kluczowa w procesie komunikacji pomiędzy sprzedawcą detalicznym a klientami wraz z rozwojem sprzedaży wielokanałowej, promocji w sklepach, sklepów typu pop-up, terminali samoobsługowych i handlu elektronicznego.